POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente felices con cada prenda. Al ser un taller de confección y diseño original, nuestras políticas de devolución y reembolso se rigen por las siguientes condiciones, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Cancelaciones de Pedidos
Prendas de catálogo estándar: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso íntegro de tu dinero sin penalización alguna, siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la empresa de paquetería. Una vez que el pedido ha salido de nuestro taller, no se pueden realizar cancelaciones.
Prendas personalizadas o confeccionadas a la medida: Al tratarse de un trabajo artesanal que se inicia exclusivamente bajo tu solicitud, solo se aceptarán cancelaciones dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pago. Pasado este tiempo, el material ya habrá sido cortado a las especificaciones de tu mascota y no se podrá cancelar ni reembolsar la orden.
2. Cambios y Devoluciones por Talla u Opinión
Queremos que la ropa le quede perfecta a tu mascota. El proceso varía según el tipo de producto:
A. Productos de Catálogo Estándar (Tallas preestablecidas)
Si la prenda no le quedó a tu mascota o cambiaste de opinión, tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla o modelo.
Condición del producto: La prenda debe estar completamente nueva, limpia, libre de pelo de mascota, sin olores, con sus etiquetas originales y en el empaque en el que fue recibida. No aceptamos devoluciones de prendas que muestren señales de haber sido usadas.
Costos de envío: Los gastos de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del nuevo envío con la talla corregida, correrán por cuenta exclusiva del Cliente, a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte al surtir el pedido.
B. Productos Personalizados o Confeccionados a la Medida
No se aceptan cambios ni devoluciones por error en las medidas proporcionadas por el Cliente. Al ser piezas únicas fabricadas exclusivamente para la fisonomía de tu mascota con base en los datos que nos compartiste, el producto no se puede reutilizar ni revender. Te pedimos revisar detalladamente nuestra guía de medición antes de realizar tu compra.
3. Devoluciones por Defecto de Fábrica o Error en el Envío
Si recibes un producto con un defecto de fabricación (costuras dañadas, broches defectuosos, tela rota) o si te enviamos por error un modelo o talla diferente al que compraste:
Tienes un plazo de 3 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el inconveniente.
Deberás enviar un mensaje a nuestro WhatsApp oficial o correo de atención incluyendo tu número de pedido y fotografías claras que muestren el defecto o el error.
En este caso, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío. Te proporcionaremos una guía de retorno y, una vez que recibamos la prenda de vuelta, te enviaremos el producto correcto o procesaremos tu reembolso íntegro.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso
Una vez aprobada la devolución o la cancelación en los términos antes descritos, el reembolso se procesará bajo las siguientes condiciones:
El dinero se devolverá únicamente a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia SPEI).
Los tiempos de acreditación del dinero en tu cuenta o tarjeta dependen enteramente de la pasarela de pago y de tu institución bancaria (usualmente toma entre 3 y 15 días hábiles). Patitas Coquetas te proporcionará el comprobante de la devolución de manera inmediata para tu tranquilidad.
5. Canales de Contacto Oficiales
Para cualquier duda, aclaración, reporte de defectos o seguimiento de tus cambios, nuestros únicos canales de atención autorizados son:
WhatsApp de Asistencia y Tallas: 933 156 3810
Correo Electrónico: hdezna_lizbeth@hotmail.com